FAQ - Foire Aux Questions
Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clients, voici une liste des interrogations les plus fréquentes :
1. Je souhaite annuler ou modifier ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 12 h à partir du moment où votre commande a été passée. Envoyez-nous un e-mail et nous modifierons ou annulerons votre commande, et effectuerons le remboursement du total de la somme le cas échéant.
2. Dans quels pays expédiez-vous les commandes ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
3. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Oui, il suffit de nous contacter et nous vous communiquerons la procédure. Vous avez 30 jours à partir de la date de la réception de la commande pour demander un remboursement. Il vous suffira de nous renvoyer l'article dans son emballage et état d'origine et vous serez remboursé intégralement dès réception du colis. Les frais de renvoi sont cependant à votre charge. Veuillez contacter notre service client à contact@lafabriquelafage.fr
4. Mon article n'est pas encore arrivé, est-ce normal ?
Nous expédions les articles dans les 48 heures. La livraison prend quant à elle environ 3 à 5 jours ouvrés pour la France. Si votre produit n'est pas arrivé après 60 jours, nous vous rembourserons entièrement. Cela n'arrive cependant que très rarement.
5. D'où les articles sont-ils envoyés ?
Nous envoyons nos articles directement depuis notre petit atelier qui se trouve à Beauvais.
6. Comment faire pour vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail (réponse sous 48h, jours ouvrés) : contact@lafabriquelafage.fr
7. Puis-je vous faire confiance ?
Ce site est 100% sécurisé. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Concernant les méthodes de payement, nous utilisons PayPal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, se promener sur notre boutique La Fabrique Lafage est 100% sécurisé. Vous pouvez donc profiter et y passer du temps en toute tranquillité !
1. Je souhaite annuler ou modifier ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 12 h à partir du moment où votre commande a été passée. Envoyez-nous un e-mail et nous modifierons ou annulerons votre commande, et effectuerons le remboursement du total de la somme le cas échéant.
2. Dans quels pays expédiez-vous les commandes ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
3. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Oui, il suffit de nous contacter et nous vous communiquerons la procédure. Vous avez 30 jours à partir de la date de la réception de la commande pour demander un remboursement. Il vous suffira de nous renvoyer l'article dans son emballage et état d'origine et vous serez remboursé intégralement dès réception du colis. Les frais de renvoi sont cependant à votre charge. Veuillez contacter notre service client à contact@lafabriquelafage.fr
4. Mon article n'est pas encore arrivé, est-ce normal ?
Nous expédions les articles dans les 48 heures. La livraison prend quant à elle environ 3 à 5 jours ouvrés pour la France. Si votre produit n'est pas arrivé après 60 jours, nous vous rembourserons entièrement. Cela n'arrive cependant que très rarement.
5. D'où les articles sont-ils envoyés ?
Nous envoyons nos articles directement depuis notre petit atelier qui se trouve à Beauvais.
6. Comment faire pour vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail (réponse sous 48h, jours ouvrés) : contact@lafabriquelafage.fr
7. Puis-je vous faire confiance ?
Ce site est 100% sécurisé. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Concernant les méthodes de payement, nous utilisons PayPal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, se promener sur notre boutique La Fabrique Lafage est 100% sécurisé. Vous pouvez donc profiter et y passer du temps en toute tranquillité !